Cambios y devoluciones

Queremos que el juguete se use y se disfrute. Si no era lo que esperabas, si la edad no era la correcta o si llegó con un defecto, puedes cambiarlo o devolverlo. Esta política explica los plazos, las condiciones y cómo iniciar el proceso. Nada aquí limita los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor reconoce a tu favor.

Plazo

Aceptamos cambios y devoluciones dentro de los 30 días naturales siguientes a la entrega. El primer cambio de un juguete por otro de precio similar es sin costo de envío dentro de México: cubrimos el retorno y el reenvío una vez. Cambios adicionales o devoluciones por decisión de compra pueden generar un costo de envío que te informamos antes de proceder.

Condiciones

• El juguete debe estar sin uso, completo y en su empaque original, con instrucciones, piezas y accesorios.
• Conserva la caja, la bolsa de tela y cualquier etiqueta. No pegues etiquetas de envío directamente sobre la caja del producto.
• Los juguetes personalizados (grabado, nombre pintado, set armado a pedido) no tienen cambio salvo defecto de fabricación.
• Por higiene, no aceptamos cambios de mordederas, sonajas de bebé, peluches, ropa de muñeca ni artículos de cuidado que hayan sido abiertos o usados.
• Los materiales de arte (pinturas, plastilina, crayones) deben estar sellados y sin abrir.
• Los libros y juegos de mesa deben conservar el plástico o sello original.

Cómo iniciar un cambio o devolución

1. Escríbenos a [email protected] con el número de pedido y el motivo.
2. Te enviamos una guía de retorno o las instrucciones para entregar el paquete en la paquetería.
3. Empaca el juguete en su caja original, dentro de una caja de envío. Protege las piezas sueltas.
4. Al recibirlo, revisamos el estado en un plazo de 1 a 2 días hábiles.
5. Confirmamos el cambio y despachamos el nuevo producto, o procesamos el reembolso.

Reembolsos

Los reembolsos se hacen por transferencia bancaria (SPEI) a nombre de quien compró; si el pedido se pagó contra entrega, también podemos devolver el efectivo en el taller. La transferencia se procesa en un plazo de 3 a 5 días hábiles. El envío original no se reembolsa salvo que el producto haya llegado dañado o incorrecto.

Productos con defecto

Si el juguete presenta un defecto de fabricación (costura abierta, madera agrietada, pintura que se desprende sin uso, mecanismo que no gira), cubrimos el envío y lo reemplazamos o reparamos sin costo. Escríbenos con fotografías del defecto dentro de los 90 días posteriores a la entrega. Evaluamos cada caso y, si no es posible reemplazarlo, reembolsamos el importe total.

El desgaste normal por uso, los golpes, la humedad y los daños por mal cuidado no se consideran defectos de fabricación.

Producto agotado o cambio de precio

Si la pieza de cambio está agotada, te proponemos otro modelo de precio similar o un reembolso completo. Nunca te dejamos sin respuesta: si la reposición tarda más de 10 días hábiles, puedes elegir el reembolso.

Derechos del consumidor

Esta política es adicional a tus derechos legales. Si no estás de acuerdo con la resolución, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) o a la autoridad que corresponda. Para cualquier aclaración, escríbenos a [email protected] o llama al +52 669 166 4400.