Envíos y entregas

En Edtkw cada juguete se revisa, se envuelve en papel de seda y se acomoda en una caja de cartón pensada para que llegue entero. Esta guía explica cuánto tarda tu pedido, cómo lo enviamos y qué hacer si algo no llega como esperabas. Todos los plazos son estimados y comienzan a contar desde la confirmación del pago.

Cobertura

Enviamos a todo México con FedEx, Estafeta y Paquetexpress. Por ahora no hacemos envíos internacionales; si vives fuera de México y quieres un pedido especial, escríbenos a [email protected] y buscamos la mejor forma de ayudarte.

No entregamos en apartados postales ni en direcciones sin recepción. En zonas de acceso restringido podemos coordinar la entrega en una sucursal de la paquetería.

Tiempos de preparación y tránsito

• Preparación: 1 a 2 días hábiles. Los pedidos con grabado, pintura personalizada o tarjeta escrita a mano pueden tomar de 3 a 5 días hábiles.
• Mazatlán y sur de Sinaloa: 1 a 3 días hábiles después del despacho.
• Guadalajara, Monterrey, Puebla, Querétaro y Bajío: 2 a 4 días hábiles después del despacho.
• Resto del país: 3 a 7 días hábiles después del despacho.
• Zonas extendidas o de difícil acceso: hasta 10 días hábiles.

Los plazos son estimaciones de la paquetería y pueden cambiar por clima, temporadas altas, bloqueos carreteros o causas fuera de nuestro control. Si tu pedido se retrasa más de lo previsto, te avisamos por correo.

Costo de envío y envío gratis

El envío es gratis en todos los pedidos dentro de México, sin mínimo de compra. No hay cargos por peso, volumen ni zona: el total que ves en el carrito es el total que pagas.

Si pides un servicio exprés distinto al estándar o una entrega en zona extendida, te cotizamos el cargo antes de despachar y solo se aplica si tú lo autorizas.

Empaque y regalos

Cada juguete viaja protegido con relleno de papel y, cuando aplica, dentro de su caja original. Los pedidos de regalo se pueden envolver en papel de regalo y llevar una tarjeta escrita a mano sin costo: déjanos el mensaje en las notas del pedido. Omitimos el precio en el interior siempre que nos lo pidas.

Si el juguete es para una fecha especial, escríbenos antes de comprar y revisamos si alcanza a llegar. En diciembre y mayo los tiempos de paquetería se alargan.

Seguimiento

Cuando tu pedido sale del taller recibirás un correo con la guía y el enlace de rastreo. Los eventos pueden tardar hasta 24 horas en aparecer. Si la guía no se mueve durante tres días hábiles, escríbenos a [email protected] con tu número de pedido y lo revisamos.

Dirección incorrecta o cambio de dirección

Revisa tu dirección antes de pagar: calle, número exterior e interior, colonia, código postal, ciudad, estado y referencias. Si necesitas cambiarla, escríbenos cuanto antes; solo podemos modificarla antes de que el pedido salga del taller. Los costos de reenvío por una dirección incorrecta corren por cuenta de la persona compradora.

Paquetes dañados, incompletos o no recibidos

Al recibir, revisa la caja antes de firmar. Si está visiblemente dañada, anótalo con la paquetería y toma fotos. Reporta cualquier daño, faltante o error dentro de las 48 horas posteriores a la entrega a [email protected], con tu número de pedido y fotografías de la caja y del producto.

Conserva el empaque hasta que resolvamos el caso. Según la revisión, podemos reemplazar la pieza, enviar el faltante o reembolsar el importe correspondiente.

Entregas no realizadas

Si la paquetería no encuentra a nadie en la dirección, intentará entregar en otra ocasión o dejará aviso. Si el paquete se devuelve al taller por rechazo, ausencia o dirección incorrecta, te contactamos para reprogramar; los costos de un nuevo envío pueden correr por tu cuenta.

Recolección en el taller

Puedes recoger tu pedido sin costo en nuestro taller de Mazatlán, Sinaloa, con cita previa. Escríbenos a [email protected] o al +52 669 166 4400 para agendar. El horario es Lun a Vie 10:00-18:00 (hora de Mazatlán).

¿Tienes dudas? Escríbenos a [email protected] o revisa las preguntas frecuentes.