Preguntas frecuentes

Aquí reunimos las dudas que más nos llegan por correo y por Instagram. Si tu pregunta no está, escríbenos a [email protected] o usa el formulario de contacto: respondemos en un día hábil.

Pedidos y envíos

¿Cuánto tarda mi pedido en llegar

Preparamos el pedido en 1 a 2 días hábiles. Después, la paquetería tarda de 1 a 3 días en Mazatlán y sur de Sinaloa, y de 2 a 7 días en el resto de México. Los plazos exactos están en Envíos y entregas.

¿Hacen envíos internacionales

Por ahora solo enviamos dentro de México. Si estás fuera del país, escríbenos y buscamos una alternativa.

¿Puedo recoger mi pedido en el taller

Sí, con cita previa y sin costo. Escríbenos a [email protected] o llama al +52 669 166 4400 para agendar. La dirección y el horario están en la sección de contacto.

¿Cómo sigo mi paquete

Cuando el pedido sale del taller recibes un correo con la guía. Si no llega o la guía no se mueve en tres días hábiles, escríbenos con tu número de pedido.

¿Puedo cambiar la dirección después de comprar

Solo si el pedido aún no sale del taller. Escríbenos cuanto antes; los reenvíos por dirección incorrecta tienen costo.

Productos y edades

¿Cómo elijo el juguete adecuado para mi hijo

Empieza por la guía de edades y luego piensa en sus intereses. Si sigues con dudas, escríbenos con la edad, lo que más le gusta hacer y si hay hermanos pequeños. Te respondemos con dos o tres opciones concretas.

¿Los juguetes son seguros para bebés

Los artículos marcados para 0 a 2 años están diseñados sin piezas pequeñas, con materiales aptos para la boca y bordes redondeados. Revisa siempre la edad recomendada en la ficha y la advertencia del empaque.

¿Usan pinturas tóxicas

No. Usamos pinturas y barnices base agua, sin plomo ni solventes. Los materiales están detallados en cada ficha y en Seguridad y cuidado.

¿Venden piezas de repuesto

Sí, para muchos modelos. Escríbenos con el nombre del juguete y una foto de la pieza que falta. Si no la tenemos, te decimos qué alternativa existe.

¿Los juguetes vienen armados

La mayoría sí. Las piezas grandes, como el gimnasio o la casa de muñecas, requieren armado simple con las herramientas incluidas. Las instrucciones están dentro de la caja.

Cambios, pagos y facturación

¿Puedo devolver un juguete

Sí, dentro de 30 días y en las condiciones de Cambios y devoluciones. Por higiene no aceptamos mordederas, peluches ni materiales de arte abiertos, salvo defecto.

¿Qué métodos de pago aceptan

Por ahora solo pago contra entrega en efectivo, en todo México. Estamos por habilitar tarjetas y transferencia; los detalles están en Métodos de pago.

¿Puedo pedir factura

Sí. Escríbenos a [email protected] con tu RFC, razón social, régimen fiscal y uso de CFDI dentro del mismo mes de la compra.

Mayoreo y regalos

¿Venden al mayoreo para escuelas o empresas

Sí, a partir de 20 piezas y con precios especiales. Escríbenos a [email protected] con el modelo, la cantidad y la fecha en que lo necesitas.

¿Envuelven para regalo

Sí, sin costo. Agrega el mensaje en las notas del pedido y omitimos el precio en el interior.

¿Tienen tarjetas de regalo

Por ahora no. Si buscas un regalo y no sabes qué elegir, escríbenos y te ayudamos a armar una selección.